Podporo uporabnikom

Način plačila

Kupec lahko plača na način, ki mu najbolj ustreza: s plačilom na bančni račun ali po povzetju! Naročene izdelke lahko kupec plača po povzetju ob dostavi blaga preko GLS hitre dostave (velja samo za naročila na ozemlju Republike Hrvaške) ali s plačilom na bančni račun. Obvestilo o potrditvi naročila bomo poslali na e-poštni naslov kupca. Kako plačam, če imam promocijsko kodo? Promocijsko kodo vnesete v postopku nakupa v polje za vnos kode, nakar se izračun košarice zmanjša za popust, ki ga določa koda. Nato plačilo izvršite z izbranim načinom. Kako se plačuje po povzetju? Po povzetju se plačuje z gotovino na roke dostavljalcu, nakar prejmete potrdilo o prejemu in plačilu pošiljke. * velja samo za naročila na ozemlju Republike Hrvaške Ali je možno plačilo na obroke? Ne. Kako lahko vse plačujem v CICI NAILS spletni trgovini? Naročene izdelke je mogoče plačati po povzetju ob dostavi blaga prek hitre dostave GLS ali s plačilom na naš bančni račun. Obvestilo o potrditvi naročila vam bomo poslali na vaš e-poštni naslov.  

Dostava

Naročeno blago dostavljamo na naslov kupca s hitro dostavo (kurirska služba GLS) v 1–3 delovnih dneh od potrditve razpoložljivosti naročenih artiklov, če gre za dostavo znotraj Republike Hrvaške. Čas dostave paketa zunaj meja Republike Hrvaške lahko variira med 6 – 20 delovnih dni. Če je dobavljeni izdelek drugačen od tistega, ki ga je kupec naročil in plačal, ima pravico in dolžnost nas obvestiti o napačni dobavi ter ima pravico do dobave naročenega izdelka, ki mu bo dostavljen v 8 dneh od prejema obvestila. Če to ni mogoče, ima kupec pravico do vračila denarja v znesku plačane cene izdelka in cene dostave ter po potrebi povračilo stroškov vračila napačno dobavljenega izdelka, če Cici Nails d.o.o. ne more organizirati njegovega prevzema. Prav tako mora kupec nemudoma vrniti napačno dostavljeni izdelek na naš naslov CICI NAILS D.O.O., FRANJE MARIČEVIĆA 35, 35000 SLAVONSKI BROD. Kolikšni so stroški dostave? Strošek dostave se za naročila znotraj Republike Hrvaške zaračuna v fiksnem znesku 35 HRK, za naročila nad 800 HRK pa je dostava brezplačna. Za naročila znotraj Evrope so stroški dostave odvisni od teže paketa (med 20 in 30 €). Kaj če je paket, ki mi je bil dostavljen, poškodovan? Ali sem ga dolžan prevzeti? Če opazite, da je paket poškodovan, ga niste dolžni prevzeti, lahko pa zahtevate nov paket. O tem nas morate obvestiti na e-poštni naslov cicinailswebshop@gmail.com Kaj če nisem na naslovu dostave, ko pride dostavljalec? Dostavljalec vas bo kontaktiral po telefonu tik pred dostavo, da se dogovorita o točnem času dostave. Prav tako se lahko v dogovoru s kurirjem spremeni kraj prevzema pošiljke ali dogovori drug termin dostave. Če paketa na dan dostave ne morete prevzeti in se ne odzivate na klice kurirja, bo ta poskusil dostaviti paket še trikrat, preden se paket vrne pošiljatelju. Če paketa ne prejmete v 8 dneh, nas nujno kontaktirajte na cicinailswebshop@gmail.com, da ga čim prej izsledimo. V kolikšnem času lahko pričakujem, da bo naročeni izdelek dostavljen? Izdelek bo dostavljen v največ 8 delovnih dneh po prejemu e-poštnega obvestila, da je paket poslan, vendar je to ponavadi v 1–3 delovnih dneh. Kako poteka dostava? Izdelki, naročeni prek CICI NAILS spletne trgovine, se pošljejo s hitro dostavo kurirske službe GLS v 8 delovnih dneh od trenutka, ko prejmete obvestilo, da je naročilo poslano.

Menjava izdelka

Pravico do menjave blaga imajo vsi kupci, artikle pa pošljejo na lastne stroške. Menjava blaga je mogoča v 14 dneh od prejema pošiljke. Menjavo mora kupec zahtevati prek e-pošte z vsebino MENJAVA: ŠTEVILKA NAROČILA v 14 delovnih dneh od prejema pošiljke na cicinailswebshop@gmail.com. V e-pošti mora kupec pojasniti, ali želi izdelek zamenjati za enak izdelek druge velikosti ali barve ali za drug izdelek iz naše ponudbe. Izdelek nato vrne na naš naslov v 2 delovnih dneh od odobrene zahteve. Ko ugotovimo, da je vrnjeni izdelek nepoškodovan in v originalni embalaži, opravimo menjavo. Če blago ni v ustreznem stanju (nenoseno in nepoškodovano), bo moral kupec plačati poštnino v višini 35,00 HRK za naročila znotraj Republike Hrvaške oziroma 25,00–30,00 EUR za naročila izven meja Republike Hrvaške, da vam bomo blago ponovno poslali na dom. Če kupec izdelek zamenja za dražji izdelek, bo moral najprej nakazati razliko na naš račun. Neposredne stroške menjave blaga morate kriti sami. Ali imajo vsi kupci pravico do menjave? Pravico do menjave izdelka imajo vsi kupci za vse artikle. Menjave je treba zahtevati v roku 14 delovnih dni od prejema paketa. Ali je mogoče izdelek, kupljen v spletni trgovini CICI NAILS, zamenjati za drug izdelek? Da. Menjavo mora kupec zahtevati prek e-pošte z vsebino MENJAVA: ŠTEVILKA NAROČILA v 14 delovnih dneh od prejema pošiljke na cicinailswebshop@gmail.com. V e-pošti mora kupec pojasniti, ali želi izdelek zamenjati za enak izdelek druge velikosti ali barve ali za drug izdelek iz naše ponudbe. Ali je mogoče izdelek, kupljen v spletni trgovini CICI NAILS, zamenjati za dražjega? Da! Kontaktirati nas morate na cicinailswebshop@gmail.com, da prejmete navodila za izvedbo plačila razlike med dvema zneskoma. V katerem roku je treba zahtevati menjavo izdelka? Menjava izdelka mora biti zahtevana v roku 14 dni.

Prejeli ste kupljeni izdelek, vendar opazite, da je poškodovan? Obrnite se na nas! Če kupec ni zadovoljen z blagom, kupljenim v spletni trgovini CICI NAILS, ima pravico do reklamacije v zakonskem roku. Obrazec za reklamacijo prenesite tukaj ali nam pošljite e-pošto z opombo REKLAMACIJA PO NAROČILU (št. naročila) na cicinailswebshop@gmail.com. V primeru reklamacije nam mora kupec vrniti izdelek v dogovorjenem roku. Reklamacijo bomo šteli za veljavno, če bo pregled izdelka pokazal, da ustreza pogojem za reklamacijo v skladu z Zakonom o obligacijskih razmerjih in Zakonom o varstvu potrošnikov. V tem primeru bomo v 15 dneh od prejema veljavne reklamacije izdelek zamenjali ali vrnili celoten plačani znesek. Če pa ugotovimo, da reklamacija ni pravilna, torej če reklamacijo zavrnemo, mora kupec plačati poštnino v višini 35,00 HRK za naročila znotraj Republike Hrvaške oziroma 25,00–30,00 EUR za naročila izven meja Republike Hrvaške, da vam bomo blago ponovno poslali na dom. V katerem roku lahko vložim reklamacijo na naročeni izdelek? Reklamacijo morate vložiti v zakonskem roku 15 dni. Če opazim, da je izdelek, ki sem ga kupil/a, poškodovan, ga lahko vrnem? Seveda! Če niste zadovoljni z blagom, kupljenim v CICI NAILS spletni trgovini, imate pravico do reklamacije v zakonskem roku 15 dni. Prigovor lahko pošljete prek obrazca za reklamacijo ali nam pošljite e-pošto z opombo REKLAMACIJA PO NAROČILU (št. naročila) na cicinailswebshop@gmail.com V primeru reklamacije nam mora kupec vrniti izdelek v dogovorjenem roku. Reklamacijo bomo šteli za veljavno, če bo pregled izdelka pokazal, da ustreza pogojem za reklamacijo v skladu z Zakonom o obligacijskih razmerjih in Zakonom o varstvu potrošnikov. V tem primeru bomo v 15 dneh od prejema veljavne reklamacije izdelek zamenjali ali vrnili celoten plačani znesek.